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望谟县公安局“四个一”提升窗口服务质效

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  近年来,望谟县公安局锐意创新、砥砺前行,以临渊履危的危机意识,忠诚为民的服务意识,服务群众的大局意识,通过创新工作方法,细化便民利民措施,在强化各项便民利民服务机制的基础上,先后投入资金近100万元,全力推进“四个一”工作举措落实,全面提升了便民利民服务质效。

  一项“流动服务”,实现群众“少跑腿”

  因望谟县地广人稀,加上交通基础设施发展相对滞后,2012年以来,为更好的服务群众,望谟县公安局开始尝试将车管警务前移,在大厅设置“免费导办窗口服务”,通过帮助群众细心整理、张贴档案,耐心讲解办理流程及规定,让办事群众第一时间感受到服务温暖;确保一次性办结,对一次不能办的,确保一次性告知,各项业务办理流程得到规范,“流动服务”的工作理念基本形成。

  2017年10月,为节约群众办理业务的经济成本及时间成本,使群众能更方便、更快捷的办理各项业务,望谟县公安局在“免费导办窗口服务”工作机制的基础上,创新工作思路,由望谟县公安局交警大队车管所联合望谟县义友机动车检测公司及望谟县人保有限分公司深入边远地区上门为群众办理摩托车检验签章业务,对检验合格的车辆进行现场签章。截止目前,共深入望谟县各乡镇开展“流动服务”工作17趟(次),检验摩托车517辆,为人民群众节约经济成本51700元。

  2018年10月,望谟县公安局交警大队车管所入驻县政务服务中心大厅,成为黔西南首个入驻便民服务大厅的车管所,真正实现了让人民群众“只进一扇门”、“最多跑一次”的服务目标。

  一项“远程操作”,实现办证“直通车”

  2016年3月,望谟县公安局大胆创新,简化临时身份证制证、办证工作流程,在全州公安机关首开派出所办理临时身份证“直通车”,望谟县17个乡镇派出所临时身份证受理、制证业务全部开通。群众办理临时身份证,只需到辖区派出所申办,派出所户籍民警即可通过办证系统与县局治安大队户政民警取得联系,通过“远程操作”,在派出所现场制证,5分钟时间内即可将办好的证件交给申办群众,彻底杜绝群众在派出所与县局制证中心来回跑的现象,大大缩短了群众办理临时身份证的时限,为群众节约了往返乡镇与县城的时间成本及经济成本。

  据不完全统计,望谟县各乡镇每月大约有300人左右群众到派出所申办临时身份证。按照以往的办证程序,群众需到辖区派出所申请办理,通过辖区派出所将办证人员信息上传到县公安局户政管理股,再由办理群众自行到县公安局户政管理股领取证件。不仅办证程序繁琐,而且领证时间长,群众往返路途遥远,浪费了群众的时间和财力,非常不便。

  2017年4月,在临时身份证“直通车”工作机制的基础上,望谟县公安局在 17个乡(镇、街道)派出所全面开通跨乡镇异地办理身份证业务,解决县内跨乡镇办理身份证来回往返的问题,同时把省内异地受理身份证办证点增设到各派出所,实现省内身份证异地办证“直通车”。

  截止目前,已通过“直通车”工作机制为群众办理临时身份证9947张,节约群众办证成本200余万元;办理跨乡镇身份证 4020张,为群众节约经济成本80余万元。办证“直通车”工作机制的推行,极大地方便了办证群众,真正为群众带来了实惠。

  一个“便民中心”,实现服务“零距离”

  2017年6月,望谟县公安局在县城繁华中心打造占地面积91平方米的便民服务中心并全面推行“137”工作机制。即“一个中心”(便民服务中心),“三个窗口”(户政业务窗口、户籍业务窗口、出入境业务窗口)“七项服务”(各类户籍业务审批、身份证办理、居住证制证、四项变动登记、其他户籍业务、各类人员报备、出境证件办理),中心采取一站式服务流程,推行中心授权工作机制,县局下放各类服务审批权限,由中心负责人全权审批。全县3个街道办,12个乡镇,30多万常住人口均可到便民服务中心办理户籍业务,实现了便民服务“零距离”,大幅提升了服务效率,节省了群众办证时间和成本,受到了群众的热烈欢迎。

  自成立以来,中心已接待群众达1万余人;为群众办理户籍业务12000余项;办理身份证5000余张,其中,办理城区人员身份证1000余张,本县跨乡镇人员办理身份证4000余张,办理省外居民身份证288张;出入境业务接待群众2000余人;办理各种出入境证件1700余张。

  2018年10月,望谟县公安局便民利民服务中心进驻望谟县便民利民服务中心,基础设施得到进一步提升,为更好的服务群众提供了根本保障。

  一个“人性窗口”,实现警民“心连心”

  2018年10月,户政业务窗口、户籍业务窗口、出入境业务窗口迁入望谟县便民利民服务中心,基础设施条件得到大幅改善,望谟县公安局因地制宜、因时制宜,着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫,在办证服务大厅及各派出所设置“一柜一台一岗一座”(即:便民服务柜、服务咨询台、双语接待岗、爱心专座),为前来办事的群众提供方便,促使窗口形象全面提升。

  一是设置便民服务柜。在便民服务大厅及派出所办证大厅醒目位置放置办理事项服务指南和户籍宣传资料,让办事群众在等候时浏览观看,公开服务承诺、服务项目、办事依据。二是设置服务咨询台。对办事群众进行一次性告知,统一公开办事制度和流程、收费项目和收费标准及监督投诉方式、服务项目、服务指南。三是设置双语接待岗。望谟县属于布依族、苗族少数民族聚居县,为破除办事群众与工作人员的语言障碍,望谟县公安局在便民服务中心增设了“双语接待岗”,有效提升了服务效能。四是设置爱心专座。增设方便办事人员而设置的桌椅、饮水机、一次性水杯、申报表格文本、笔和监督电脑显示屏等便民服务设施。五是落实“五项制度”。全面实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制和上门服务制,把麻烦留给自己、把方便让给群众,切实提高办事效率。六是坚持“一站式”办结。通过公开办事制度,简化办事程序,方便服务对象,提高服务效率和群众满意度,为群众提供快速、便捷一站式服务,极大地方便了群众,提高了工作效率。七是提供免费照相服务。2018年7月以来,望谟县公安局投入资金27余万元在便民利民服务大厅增设了免费照相点,为办理出入境及身份证业务的群众提供免费照相服务,截至目前,共办理出入境业务接待群众2000余人,办理护照802人次,办理往来港澳通行证656人次,大陆证314人次,节约群众经济成本4万余元。

  (赵胜)

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